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服装店老顾客流失的原因

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文章出处:责任编辑:p人气:-发表时间:2014-04-21 15:41

 虽然服装店经营者都知道客源很重要,顾客就是上帝,一定要好好招待和把握,但是在服装店的经营和管理过程中,由于很多事情不注意,结果却导致了顾客的流失,追悔莫及。那么,到底是什么原因导致了顾客的流失呢?通过收集资料并进行分析,小编总结了导致服装店顾客流失的十个原因,希望对大家能够自省,引以为戒,防止顾客的流失。

1、服装导购员的穿着与打扮过于随意

导购员的衣着有时候会影响顾客购买服装的心情,因为穿着差、没品位的服装销售与导购人员,会看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与指导,进而觉得这家服装店不怎么样,衣服肯定也不会好,自然不会购买了。

2、服装导购员的油条与忽悠表现

很多顾客很讨厌太过油条与吹嘘的服装销售人员或导购员,他们说话术就像背书一样,会让顾客觉得是在被忽悠,产生不信任感。服装面对客户,只要有问必答、附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

3、服装导购员的嫌贫爱富

有的服装看见客户进门,先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住进门就是客的道理,认认真真做好接待的工作。现在,很多有心购物或很有购买力的顾客,都是其貌不扬的。

4、服装导购员乱用总监打折法

很多服装店的服装导购员在推销的时候,喜欢用总监打折法吸引客户。现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

5、服装导购员不够专业

服装导购员的专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

6、服装导购员态度有问题

有的服装导购员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用你买的起吗?的眼神看着顾客;还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户快跑为妙。这两种方法都非常不可取

7、没人打招呼,客人随意逛逛就走了

有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户。其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的,也是我们想要达到的目的。

8、客户抱怨处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9、打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

10、服装导购员不懂顾客的消费心理

服装导购员不能老王卖瓜,自卖自夸的销售话术与导购技巧。,而是要了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

以上就是小编总结的导致服装店顾客流失的十个原因,各位服装店经营者一定要仔细阅读,看看是不是也是这些原因导致了你的服装店顾客流失呢?如果是,一定要赶快改正,防止顾客再次流失。

 

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