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如何通过话术来促进终端销售

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文章出处:瞳孔时尚责任编辑:editor-Y人气:-发表时间:2013-07-04 16:25

  随着中国电商的不断发展,线下的很多实体终端受到冲击,首当其冲的就是服装行业,在这样的现状中如何去把握住走进线下终端店面的顾客就是现有服装行业最大的问题。

  大家都知道当你有一个好的店长,有个好的销售就会使自己的终端店面的销售业绩成倍的增长,但一个好的店长好的销售又是何等难招呢?针对这样的情况,最现实的就是去培训店长和销售,怎么去掌握消费者的心理作用?如何去分析他们并且促进成单才是我们需要思考的地方。

  现在线下的广告很多喜欢采用网络的语言,甚至淘宝经典的话术“亲”,已经进入任何可以沟通的地方。所以也可以适当的分析下网络销售是如何促进成单的呢?针对线下的话术,瞳孔小编也整理了些经典话术,大家可以参考一番。

  作为销售来说肯定会经常遇到一种顾客,当你去热情的接待他时,他会冷言以对,我随便看看。这个时候你会有什么样的想法?心里肯定会嘀咕,她到底是想买还是不想买呢?会认为这个顾客很难打交道,据调查一般这样的顾客是店长们最难应对的。其实细细分析一下,一般顾客刚刚进店时,人都会有种戒备的心理,这种心理就确定的人不愿意多说话。她们会担心当自己太热情的话在不购买时候如何去解脱。当遇到这样的消费者时,既然了解她的心态了不妨从另外的角度去切入,可设法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极的将销售过程想成交的方向推进。当然,如果顾客确实需要一个空间自由选购,我也应该尊重顾客意愿,让顾客在自由的环境中的自行挑选,切不可紧随身边。导购只需留意顾客行为,观察顾客购买兴趣,并在适当时为顾客提供帮助。

  既然我们了解了消费者的心理,就可以想出应对的办法,在回复这样的顾客时候就需要站在对方的角度去沟通,比如“哦,小姐,您现在买不买没关系,可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌,这样等哪天想买的时候也想得起我们呀,您说是不是?小姐,我们品牌瞳孔!”当然这样的对话适用于比较好沟通的顾客。当介绍完品牌时就可以提问“请问小姐,您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服?”一句不是很敏感的话语慢慢的引入。后续可以“小姐,您说得有道理,现在的服装牌子也多,买衣服的时候是要多看看、多比较,这样买了才不后悔呀,您说是吧?这样,小姐,您先自己慢慢看,如果有需要就请叫我一声,不管您今天买不买,我们的服务都一样的。”这样就可以适当的给顾客些空间,关注下她的动向,当再有时机出现的时候在过去,比如顾客步入新款区并停留时。“小姐,您看的这款衣服是我们刚到的最新款,卖得非常好。对了,顺便问下,小姐,请问您今天想看看什么场合穿的衣服昵?”

  经过这么沟通过后肯定就跟顾客建立了很好的销售关系,即使不产生销售,在消费者心理也会很愉悦,为后期销售铺垫了个良好的基础!所以说,顾客可以对我们说随便看看我们却不可以因此随便对待顾客。只有真心的站在消费者的立场上才能有一个好的结果。当然这个结果有经济效益也会有品牌效益!