收藏本站|关注微信|新浪微博|新浪博客|网站地图
视觉引领品牌

400-800-6420

瞳孔资讯
当前位置:首页 » 资讯中心 » 瞳孔资讯 » 奢侈品与电商 理念相反如何走到一起

奢侈品与电商 理念相反如何走到一起

字号:T|T
文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2015-06-30 18:14

 提起电商,人们的第一反应就是淘宝,亚马逊;而奢侈品追求的是高贵和逼格。从基因上看,互联网和奢侈品的理念是相反的。至于互联网和奢侈品能不能完美结合,赵宇彤认为服务和高质量的用户体验是目前奢侈品电商需要提升的地方。

  “我拒绝可爱,我就是傲慢的,我绝不低头。”——可可-香奈儿

  以香奈儿为代表的一众奢侈品一直在市场上以高冷面目出现,然而在互联网的冲击下由“绝不低头”变成了纷纷降价。每年6月和12月,不少奢侈品牌都会以打折的方式清理库存,迎接新一季产品的到来。但不同以往的是这次奢侈品牌打折有点狠,又相对密集。

  5月27日是Gucci 5折大促的第一天。据悉当天上海环贸中心等Gucci门店门庭若市。这个季节打折的不止Gucci一家,在香港,Givenchy、SLP、Prada等多个品牌的包和鞋最低到3折。

  除了降价,部分奢侈品开始转型拥抱电商。Coach在几年前就自建了电商网站,Burberry则入驻了天猫平台,香奈儿也开通了微信。虽然有众多尝试,但是总体来看,奢侈品电商相对其它行业仍处于探索阶段。

  最近,全球第二大奢侈品集团瑞士历峰集团总裁Johann Rupert公开邀请老对手LVMH集团和开云集团共同投资奢侈品电商公司Yoox Net-a-Porter,希望垄断奢侈品电商,这无疑对众多奢侈品垂直电商是个不小的冲击。

  在“互联网+”的时代背景下,互联网+奢侈品会是怎样的画面呢?笔者联系到寺库移动运营经理赵宇彤来谈谈奢侈品电商的现状和未来。

  奢侈品电商之路为何举步维艰?

  提起电商,人们的第一反应就是促销,折扣。想到的电商平台就是淘宝,亚马逊。简单说,互联网是以大众消费为主。

  而奢侈品追求的是高贵和逼格。价格越贵,逼格越高。另外,奢侈品还有一个属性是尊贵 的用户体验。裁剪精良的服饰和箱包繁复精美的做工只有实体店才能真实地触摸到。想象一下,在网上花了上万元下的订单,被纸盒和塑料布裹得和淘宝原单毫无二 致,被一个快递小哥骑着车送来,这画面太美不敢看。

  从基因上看,互联网和奢侈品的理念是相反的。至于互联网和奢侈品能不能完美结合,赵宇彤认为服务和高质量的用户体验是目前奢侈品电商需要提升的地方。

  “高质量的用户体验并不是完全做不到。奢侈品电商有自己的养护体系。而且真正做得好的服务其实是线上有服务。除了线下至尊享受的体验,还要让用户在有需求时可以随时找到充足的货源,而不是说必须到店里才能享受服务。”

  赵宇彤表示,作为线上服务的载体,奢侈品电商的网站需要呈现一种奢华专享的美感。在后端,要拓宽货源,保证库存和正品,多引进大牌和新款。这一点对电商其实是很难的挑战。

  由于奢侈品高逼格的属性,再加上电商通常以价格优势取胜,在电商平台上给出较低价格的奢侈品经常让消费者怀疑货品的真伪。尤其现在高仿盛行,为避免花了正品的钱,买了高仿的货,不少消费者还是对奢侈品电商持怀疑态度。

  对此,赵宇彤认为奢侈品电商的品牌授权各有差异很大程度上导致了人们的认可度不高。由于现在奢侈品电商的经营模式各不相同,涉及到品牌授权,货源不稳定,断货情况出现等一系列问题。

  “现在大部分电商都是小部分授权,大部分买断或代销。授权也分品牌直接授权还是代理商或供应商授权。各家的情况都不相同,导致市场鱼龙混杂。”

  赵宇彤透露称奢侈品电商另一个亟待提升的环节是售后服务。

  “目前消费者普遍认为如果在网上买的奢侈品,万一以后需要维修会比较麻烦。但是在实体店买就没有这个困扰。”

  尽管奢侈品电商面临种种问题,赵宇彤表示奢侈品电商将来还有很大的增长空间。

  奢侈品电商的未来:又是O2O?

奢侈品与电商 理念相反如何走到一起0.jpg

  中国的奢侈品电商相比其他互联网应用起步相对晚一些,在国外类似于Net-a- Porter、YOOX这样的奢侈品电子商务平台已经发展的相当成熟与规模。根据麦肯锡研究数据显示,预计到2015年中国市场的奢侈品销售额将达270 亿美元,超过日本成为世界上最大的奢侈品市场,届时将会有20%的全球奢侈品销售额来自中国。作为奢侈品销售渠道之一的网络销售因其便捷轻松便捷的购物体 验,在未来只可能会有更大的发展空间。

  赵宇彤表示,只要有价格敏感的奢侈品用户存在,奢侈品电商就能存活下去。奢侈品和电商是可以融合的。

  “卖正品的奢侈品电商缩短了制造端和消费者的距离,毛利也低很多。现在为了打开市场都在补贴卖。现在各个大牌也都在谋划走电商之路,只不过是选择自己做电商还是和其它的电商平台合作的问题。”

  在试水电商的进程中,众多大牌纷纷选择了自己想走的路。

  最早试水电商的品牌是LV,这是很多人都不清楚的。2008年LV曾开设电商平台,随后闪电关门并从此与电商绝缘,且是态度最坚决的一个。

  爱马仕同样曾在2012年与Harper’s Bazaar旗下电子商务网站ShopBazaar.com有过一次合作,随后再未参与。

  Gucci目前在主要的北美市场开展了电商业务,但在中国等其他主要市场仅在网站展示商品,未曾进行具体销售。

  电商参与度最高的当属Burberry,以最快速度在官方网站销售应季产品,并饱受争议地入驻了以售卖“假货”而“臭名昭著”的中国电商巨头阿里巴巴集团旗下天猫平台。现在是奢侈品中电商化走的最远的一个。

  香奈儿时尚总裁Bruno Pavlovsky 就曾在2012年表示不会在电商渠道销售成衣,但是并未将话说死,表示可能会销售香水等其他产品。2015年4月香奈儿跟奢侈品购物网站Net-a- porter合作,为旗下售价在1970~19000欧元区间的精品高级珠宝系列Coco Crush开设销售专区,据报道其仅仅在售卖6小时之后就快被抢光。稍后推出的眼镜产品将是2015年上半年香奈儿电商的第二次试水。Bruno Pavlovsky透露,至2016年第三季度或第四季度,香奈儿将正式推出全球性电商网络。

  在谈到奢侈品电商的未来方向,赵宇彤表示将来奢侈品也将采用线上线下相结合的服务体系。

  “未来一定是先往线上走,再线上线下结合的。基本服务类产业都在走O2O。”

  最后,谈到历峰集团和LVMH及开云集团合作投资的奢侈品电商平台Yoox Net-a-Porter是否会对国内垂直电商有影响时,赵宇彤表示并不太看好这个平台。

  “首先它不会选择中国用户。能够中国直邮的商品预计不全,而且支持中国直邮的款式预计价格不会降很多,绝对没有本土奢侈品电商舍得降价。”

相关资讯